Garanciális feltételek, ügyintézés
Cégünknél a garanciális feltételek meghatározása és a garanciális problémák ügyintézési módja mindig a törvényes és
hatályos jogszabályok, rendeletek alapján történik és azok betartásával végezzük.
Garanciális feltételek:
A garancia csak a gyártó által kiadott aktuális katalógus alapján, a járműhöz helyesen kiválasztott
vagy a jármű helyesen megadott adatai alapján kiválasztott alkatrészre vonatkozik. Kizárólag szakműhely által beszerelt alkatrészekre vállalunk garanciát, a szakszerű beszerelést a
beszerelő műhely számlájával kell igazolni, ennek hiánya a garancia elvesztését vonja maga után. Az esetleges okozati kárnál, a gépjármű megbontása előtt a Xenix Auto Kft.-t értesíteni kell, hogy
szűkség esetén a megbontásnál a cég képviselője jelen lehessen, ennek elmulasztása a garancia
elbírálást lehetetlenné teheti. A szakszerűtlen beszerelés, a külső sérülés, az átalakítás, az erőszakos behatolás vagy a
természetes elhasználódás miatti alkatrész meghibásodásokra nem vonatkozik a garancia! A vásárlási számla elvesztéséből eredő minden kár a vásárlót terheli.
Garancia elbírálásának menete:
A reklamált alkatrész átvételének napjától számított 2 munkanapon belül telefonon értesítjük az
ügyfelet az ügyintézés módjáról (helyben elbírálható vagy külső vizsgálatra kell küldeni), várható
elbírálás határidejéről. Amennyiben a meghibásodás csak bonyolult vizsgálattal bírálható el, az alkatrészt a gyártóhoz,
vagy megfelelő felkészültségű és felszereltségű bevizsgálóhoz küldjük további vizsgálatra.
Amennyiben a vizsgálóhely a reklamációt nem találja jogosnak és elutasítja, akkor a vizsgálat
és a szállítás költségét a reklamáló ügyfélnek/cégnek kiszámlázzuk. Az esetleges okozati károknál azok térítése minden esetben a gyártó által elvégzett vizsgálat
alapján történik. A jármű megbontásakor a Xenix Auto Kft. által megbízott személynek is jelen kell
lennie. A sérült gépjármű megbontása
Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy a beszerelt minőségi kifogás alá vont alkatrészt,
a gépjármű esetleges egyéb sérülését, annak megbontása nélküli állapotában ellenőrizzük, vagy harmadik fél megbízásával (független szakértő) ellenőriztessük.
A beszerelt minőségi kifogás alá vont alkatrészt értékesítő képviselőjének jelenléte nélküli kiszerelésére engedélyt
csak a garanciára kötelezett, erre jogosított vezetője adhat kizárólag írásban.
Minden más esetben a jogosultnak a jótállási jogról történő visszavonhatatlan lemondásának
(jogvesztésének) tekinti a garanciára kötelezett, a sérült jármű olyan megbontásánál, amikor képviselője nincs jelen.
Garanciális kötelezettség alá eső, minőségi kifogás elutasítását meghatározó okok:
Amennyiben az alkatrészt nem a Xenix Auto Kft. importálja, úgy azt a magyarországi
forgalmazóhoz küldjük további ügyintézésre. Belföldi beszerelésű alkatrészek esetén a garanciális elbírálást szakértői bevizsgálás előzi meg. A szakértői elbírálást az importőrrel végeztetjük el,
ezért az alkatrészt átvételi jegyzőkönyvvel átvesszük, és bevizsgálásra továbbítjuk. A bevizsgálás eredményét ezek után továbbítjuk a vásárló felé.
Szakértői bevizsgálást javasolhatunk abban az esetben is, ha az alkatrészt szemrevételezéssel nem tudjuk elbírálni. Vitás helyzet
Ha a fogyasztó a garanciára kötelezett, valamely lényeges műszaki, gazdasági döntésével nem ért egyet, írásban kérheti a kifogás alá vont alkatrész
szakértői vizsgálatát, melynek költségét is viseli. A garancia kötelezettje ebben az esetben köteles a megkifogásolt alkatrészt, a vizsgálatot nem zavaró
módon maradandó jelzéssel ellátni. Az átvételről és az alkalmazott jelölésről jogosult és kötelezett közös jegyzőkönyvet vesznek fel.
Az így keletkezett szakvéleményét, mind jogosult, mind kötelezett a területileg illetékes Bíróság előtti polgári peres eljárásban megtámadhatja. Garanciából kizárt termékek: Izzó, kapcsoló, elektronikai termékek, ablaktörlőlapát egyes gumi-, és műanyagalkatrész ezekkel kapcsolatban érdeklődjön munkatársunknál. Fontosabb jogszabályok: 1997. évi CLV törvény a fogyasztóvédelemről
47/1968 (XII.18) Korm. rendelet a termékek minőségének tanúsításáról
4/1978 (III.1) BkM rendelet a vásárlók minőségi kifogásainak intézéséről
1978. évi I. törvény a belkereskedelemről
1993. évi X. törvény a termékfelelősségről
35/1978 (VII.6) MT rendelet a tartós fogyasztási cikkek alkatrészellátásáról és javításáról
79/1998(IV.29) Korm.rendelet az áruk és szolgáltatások biztonságáról és az ezzel kapcsolatos piac-felügyeleti eljárásokról
208/1999 (XII.26) Korm.rendelet az egységes megfelelőségi jel használatáról
2/1981 (I.23) BkM-IpM együttes rendelet a használati és kezelési útmutatókról és a minőség tanúsításáról
21/1998 (IV.17) IKIM rendelet a gépek biztonsági követelményeiről és megfelelőségének tanúsításáról
5/1990 KÖHÉM rendeletet módosította a 43/2001 (XII.18) KöViM és az 1/2001 (I.10) KöViM rendelet.
6/1990 KÖHÉM rendeletet módosította a 44/2001 (XII.18) KöViM rendelet.
49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet A fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről
151/2003 (IX.23.) Korm. R Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
1/1990 (IX.29.) KHVM rendelet A gépjárműfenntartó tevékenység személyi és dologi feltételeiről
19/2004 (II. 13.) Kormány rendelet A gépjármű ágazatban a vertikális megállapodások egyes csoportjainak a versenykorlátozás tilalma alól való mentesítéséről
249/2004 (VIII.27.) Kormány rendelet Az egyes javító-karbantartószolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról
